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观点|发展全域旅游要注重质量和效率

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发表于 2017-10-1 11:08:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向。对任何产业而言,质量和效率都是关系产业竞争力高低的重大问题,旅游产业自然也不例外。过去旅游是“稀罕物”,质量差一点,效率低一点也问题不大,反正是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着游客收入水平的提高和旅游经历的增加,必然会对旅游供给有更高的要求。特别是在经济全球化时代,各个旅游目的地之间竞争将更加激烈。目前世界各国都在通过提高旅游业发展质量来吸引中国游客前往消费。2016年中国出境游人次1.22亿,出境旅游花费达1098亿美元,人均花费900美元。虽然出境游人数只占中国旅游总人数的3%,但出境游消费却占到中国旅游消费的16%。之所以出现出国旅游潮,除国人想“出国看一看”之外,与中国旅游业总体供给质量和效率不高也有很大关系。
  就发展的历程看,过去中国旅游业更多关注量的扩张,在全域旅游时代,质量和效率的提升将成为主要的关注点。
  一是要在技术运用上下功夫。旅游业本身并不产生技术,但却是技术运用的重要领域。和其他产业一样,提高旅游产业运行的效率,降低旅游产业运行的成本,离不开技术进步的推动;除此之外,就旅游业而言,丰富游客的体验,也需要游艺技术、VR技术等的辅助支撑。未来发展全域旅游,应该加快推动旅游领域的科技创新,形成旅游业发展的科技引擎,特别是要加强旅游智能化的建设,通过大数据技术等现代技术全面改造旅游业传统的运行方式。
  二是要在提升服务上下功夫。旅游业最本质的特征是人对人的服务。这就意味着,不管技术如何进步,提高旅游服务质量都是全域旅游发展永恒的主题。要从旅游公共服务和旅游企业服务两个方面入手,提高旅游服务水平,不断提高游客满意度。要加强旅游交通体系建设,特别是要形成完整的自驾游服务体系;要建立旅游集散咨询服务体系,规范完善旅游引导标识系统,为游客提供丰富、准确、及时的旅游资讯;要加强旅游安全保障,力争实现旅游安全预警、旅游安全救援、旅游安全保险的全覆盖;要积极开展旅游志愿服务,组织和鼓励市民提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等服务。要加强旅游服务标准化建设,引导更多旅游企业通过贯彻落实旅游标准,提高旅游服务的整体水平;要适应旅游需求个性化的要求,鼓励和推动更多旅游企业通过优化管理、人才培养等方式培育优质的服务品牌。
  三是要在文化内涵上下功夫。文化是旅游的灵魂,也是衡量全域旅游发展质量的重要标准。增加旅游业的文化内涵,不应局限在单个文化旅游景区的发展上,而应该将工作的重心更多放到将文化元素、文化内涵全方位地注入到旅游消费的各个环节,即要着重发展地方特色文化餐饮、文化主题酒店、特色交通工具、特色旅游文创产品、特色旅游演艺等,让游客在旅游过程中体验到浓郁的地域文化、时尚文化。
  (作者单位:北京联合大学旅游学院)
   责任编辑:狄英娜   李民圣

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