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访今日大唐物业董事长刘火星的工匠精神之道

只为悦己者容 2019-3-7 18:10 770 0

摘要:  业精于专匠心于细 情暖于爱 ——访今日大唐物业董事长刘火星的工匠精神之道 “一城春色半城花,万顷波涛拥海来”,在宜居的厦门,“海曲春深满郡霞,越人多种刺桐花”,在海上丝绸之路的起点泉州,在人杰地灵、敢闯 ...


业精于专 匠心于细 暖于爱

 ——访今日大唐物业董事长刘火星的工匠精神之道

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一城春色半城花,万顷波涛拥海来,在宜居的厦门,海曲春深满郡霞,越人多种刺桐花,在海上丝绸之路的起点泉州,在人杰地灵、敢闯爱拼的福建,有一家为数不清的人传递温暖、传播中国优秀传统文化、以爱服务业主的物业公司。这家公司有一位睿智儒雅的领航人,他勤奋进取、不断创新、把事业做精做细,被人称为“福建物业行业的黑马”,他就是今日大唐物业的董事长刘火星。

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在无数个拼搏的日日夜夜,风风雨雨中,今日大唐物业董事长刘火星引领着公司上下全体员工一路走来。马不停蹄地奔波在工作岗位上,为大家提供优质的服务。曾经身为“村干部”扎根基层的刘火星有着丰富的经验,实干又有前瞻性,不卑不亢,一直怀着一颗感恩的心去做事,披星戴月、废寝忘食,不断充实完善自己,终于闯出了一片属于自己的新天地。面对新的机遇与挑战,刘火星直面未来,不断调整公司未来的发展方向,今日大唐物业,恰似一艘正在稳稳航行的巨轮,一路乘风破浪,必将迎来更加辉煌的明天。

创业之初——为更多的人提供超出其期望值的物业服务

1998年8月,刘火星来到厦门一家房地产公司,由于实干又有前瞻性,初到公司的他即被委以重任,任办公室主任一职。在工作中,刘火星踏实肯干,勤奋好学,很快就得到了老板的认可。尽管工作繁忙,但是刘火星始终不忘学习,将大部分工资都用于购置书本,自学了企划营销等方面的知识。老板发现后,给予了他很大的支持,特许他报销购书费,老板的这一举动使他深受鼓舞,更加拼命地读书。之前担任村干部职务时,刘火星习得了超强的业务能力,考虑到公司现状与之前农村管理经验有相似之处,他便主动承担起了物业部经理的职责。高效率的办事风格,再加上老板的知人善用,刘火星在工作过程中如鱼得水。在物业行业多年的沉淀中,刘火星对于这一行业愈加熟悉,更加深刻地感受到服务的重要性,对于一家物业公司来说,具有完备的服务是不可或缺、至关重要的。

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“从办公管理到工程管理,再到营销企划,再到物业管理”,通过自学,刘火星一步步地成长。2001年,一家房地产公司急缺一位总经理,刘火星便毛遂自荐,顺利入职,当年便带领公司创下盈利一千多万的业绩。后来在福建建德集团,刘火星带领着他的团队实现了三年获得省级物业管理示范小区的目标。2018年,刘火星创办的今日大唐(泉州)物业管理有限公司荣获2017泉州经济年会“年度企业社会责任奖”。在不断的拼搏奋斗中,刘火星一步步走入了大众的视野,成为物业行业里的一匹“黑马”。

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如何做服务与管理?刘火星意识到良性的沟通是行之有效的路径。只有进行良好有效的沟通,真正理解顾客的需求,才能够推行更加适合的服务。一个小区要有其特定的文化,小区内部需要有文化理念,通过在小区内建立公共服务设施,可以使其具有更丰富的文化。

与同行相比,今日大唐物业的优势就在于为客户创设服务,通过文化来达到小区内部的和谐。为了达到这一目的,公司特意聘请了物业服务监督员,这在国内是首创的。监督员可以对物业服务起到监督作用,更好的与客户进行沟通交流。督导物业服务监督员条件成熟时,可以带动业委会,将正能量引导到社区内部,在党的领导下来开展工作。此外,在社区内引进党支部,可以弘扬正能量,将政府政策充分贯彻落实。公司名字今日大唐更深层次的内涵就是要展现出公司所服务的小区是欣欣向荣的,这是饱含大唐遗风的盛世文化。一个物业公司的员工首先要有正能量,要树立起这样的观念才能更好的为客户服务,将这样的精神传播给业主,当业主也具有这样的意识时,整个小区才能有更加良好的良性互动。

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创业过程——物业创优、恒优、以文化来强化服务

文化对人的影响是潜移默化的,它常常以润物细无声的方式影响着人们的日常生活。一个公司必须要有核心的企业文化,才能具有更强凝聚力,要经常关爱老人,发挥业务督导员的作用,要坚持秉承一切服务为了客户的信念。树立口碑的过程是漫长的,只有一点一滴从小事做起,细化深化服务,不断提升服务质量才能够获得业主的认可,通过口口相传,快速地帮助公司树立口碑、建立形象。

目前今日大唐物业有员工700人左右,在公司有超过5年以上工作经历的员工有200人以上,从创业初期到现在,与刘火星一起打拼的员工有五十多人,一路走来,他们一直陪伴在刘火星的身边,与公司共进退。这是非常难得的,正是因为刘火星对待员工如亲人一般温暖,才使得今日大唐物业的员工愿意和他一起去奋斗,一起创造更加美好的明天。

在短短的时间内,公司一直在快速发展,这一切都离不开刘火星的正确领导,作为公司的领路人,他具有极强的前瞻性,不断创新管理模式,真诚待人,使得公司上下团结一心,不断向前奋进。“众人拾柴火焰高”,睿智的刘火星深知团队的重要性,在公司内部推行合伙人项目管理制,使员工拥有主人翁的意识,意识到自己并不是在为他人打工,而是在努力为自己创造更加美好的生活,以更大的激情投入到工作中去。“要学习,也要创新”,刘火星将这几个字铭记于心,将创新摆在企业发展的重要位置上。一个企业要想在竞争激烈的行业内生存,创新是不可或缺的,与此同时,企业拥有诚信、高效、务实的品质才能够发展的更快更好。从管理到服务的方方面面,今日大唐物业都在不断不断提升着,在刘火星的带领下,在公司全体员工的共同努力下,今日大唐发展得越来越蒸蒸日上、欣欣向荣了。

今日大唐物业在成长的旅途中,并非是一帆风顺的,公司也曾遇到过困难与挑战。在物业管理过程中,有些业主曾经对于公司的做法不理解、不配合,这是让全体员工都非常头疼的一个问题。通过不断的摸索,才思敏捷的刘火星想到,要想让业主自觉自愿地缴费,首先必须站在业主的角度,理解业主,绝不向客户催缴物业费。其次,在提醒业主缴纳物业费的过程中要进行良好的沟通,询问业主对物业服务是否存在不满,如若对公司服务存在不满,公司会不断进行改进,直到业主满意为止。惟天下之至诚,为能化”,刘火星指导员工实施的这一措施,使业主对今日大唐物业的认可度更上一层楼。刘火星反复提醒员工,在工作过程之中,遇到问题,一定要先询问业主公司有何做的不到位的地方,不断改进服务。根据业主的实际需求,解决业主在生活过程中遇到的问题,真心实意为业主服务。在公司的管理下,小区内活动丰富多元,各类设施完备,今日大唐物业管理公司真真正正的做到了为业主着想,细致暖心的服务赢得了业主的一致好评。

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汇聚众智,行稳致远——以爱待人,业主至上,用心做事,服务第一。

敢于做别人所不敢做之事,敢于别人所不敢想之事。刘火星凭借着过人的胆识,带领着今日大唐物业管理公司的员工不断拼搏进取,拥有大爱精神的刘火星正在以实际行动为业主创设和谐的社区环境。为了进一步提升服务质量,刘火星设立了小区爱心基金,可以在业主遇到困难之时,解其燃眉之急;对于小区内生活困难的业主,公司会给予其帮助。“平生多感激”、“饮水思源,知恩报德”,尽己所能,帮助别人这是刘火星的行事准则。取得成功后,刘火星从未忘记当初老板支持他读书买书的事迹,如今,刘火星同样鼓励、支持员工学习,考资格证书,善意在不断延续着。在刘火星的鼓励下,员工有了更大的信心去学习。

“得道多助,失道寡助”。只有先把人做好,做一个善良的人,才能得到他人帮助。因为刘火星踏实肯干、朴实上进,才遇到了老板这样的伯乐。把人做好,把事做好,刘火星深刻地明白诚信与责任的奥义。今日大唐物业正是因为有这样的好领导的带领,得到了业主的信任,得到了社会的广泛认可。由于强烈的社会责任感,今日大唐物业赢得了更多的战略合作伙伴,目前,今日大唐物业有二十多个物业大盘,从福建、广西到江苏都有今日大唐的身影。未来几年,刘火星计划将公司总部搬至上海,在更广阔的平台上谋求更大的发展,使公司整体水平得到更进一步的提升。扎根闽南地区,拓展八闽,向长江经济带发展,这是刘火星对公司未来发展的整体规划;服务于更多的人,让更多的人体验到今日大唐的物业服务,这是刘火星未来几年所追求的发展目标。在刘火星的带领之下,我们可以预见,今日大唐物业一定会拥有更加美好的未来。



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