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中国移动郑州公司推销业务老人听不懂被开通上网套餐 ...

密林の勇者 2019-7-4 21:37 3324 0

摘要:    近日,郑州的罗先生向特派员反映,他使用的是老年机,用的是中国移动每月12元的套餐,包含60分钟的免费通话,可是,他不知道何时起变成了每月68元的套餐,他是在今年的春天才发现每次充话费都余额不足。  据罗 ...

中国移动郑州公司推销业务老人听不懂 被开通上网套餐

中国移动郑州公司推销业务老人听不懂 被开通上网套餐

  近日,郑州的罗先生向特派员反映,他使用的是老年机,用的是中国移动每月12元的套餐,包含60分钟的免费通话,可是,他不知道何时起变成了每月68元的套餐,他是在今年的春天才发现每次充话费都余额不足。

中国移动郑州公司推销业务老人听不懂 被开通上网套餐

  据罗先生介绍,从去年11月份开始到现在套餐变动已经有8个月了,套餐变动时他也没有收到通知,去中国移动公司查询之后才发现套餐升级了,罗先生用了14年的老年机,手机不能上网,怎么会开通上网套餐了呢?

中国移动郑州公司推销业务老人听不懂 被开通上网套餐

  随后,特派员和罗先生一起来到中国移动郑州城东路营业厅了解情况,该营业厅工作人员表示,经查询,罗先生是在2018年11月份更改的68元套餐,当时是参加了赠送两个月的活动,目前已经给罗先生更改为12元的套餐了。

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  特派员提出,客户更改套餐不应该需要经过本人同意吗?

  工作人员表示,因为罗先生不是在这个营业厅更改的套餐,他们正在调取罗先生更改套餐的记录,需要再等一会儿。

中国移动郑州公司推销业务老人听不懂 被开通上网套餐

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  随后,工作人员提供了罗先生更改套餐时的通话录音资料,录音中,中国移动的工作人员向罗先生介绍道:"活动期每月只需要交28元就可以使用到68元套餐,三个月之内如果不想用可以随时更换现行套餐"。而罗先生在录音中说道:"我听不懂"。然而,工作人员依然给罗先生开通了套餐升级活动。

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  听过通话录音之后,罗先生电话联系到中国移动郑州分公司的工作人员,罗先生质疑录音中的声音不是他。

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  而工作人员表示,录音不可能造假,录音中确实有罗先生确认的声音。

  特派员对此也提出质疑,录音中罗先生说的第一句话确实是"听不懂",之后就是:"嗯、嗯",这样的录音作为凭据是不够明确的。

  最后,经过特派员的协调,中国移动郑州分公司工作人员表示,会退还罗先生400元钱。(综合河南广播电视台视频整理)


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