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【工行温度】工行马鞍山康乐路支行提前谋划做好“春节”期间网点服务工作 ...

wukai871013 2019-1-29 05:36 804 0

摘要:  原标题:【工行温度】工行马鞍山康乐路支行提前谋划做好“春节”期间网点服务工作为在春节期间向社会公众提供优质高效服务,工商银行马鞍山康乐路支行提前谋划、及早布置,在做好日常工作同时,组织员工认真学习上级 ...

原标题:【工行温度】工行马鞍山康乐路支行提前谋划做好“春节”期间网点服务工作

为在春节期间向社会公众提供优质高效服务,工商银行马鞍山康乐路支行提前谋划、及早布置,在做好日常工作同时,组织员工认真学习上级行有关春节长假服务工作要求,进一步提高思想认识,压实责任,为节日优质服务做好充分准备和工作安排。

一是提前做好准备。节日期间营业室提前按照总行标准,从营业环境、设施运行、员工服务接待以及现金备付、存单留存数量等方面做好各项准备工作。确保网络的安全运行,突出抓好自助设备的节前维护工作,确保节日期间机具设备完好运行。

二是抓好基础服务工作。以上级行一线规范化服务标准为指针,引导员工对照检查,提高服务技能,养成良好的服务习惯,尽最大努力解决客户的疑难问题,对节日期间因服务用语和服务态度不到位而造成的客户有效投诉,支行将严格按照处罚标准,从严从重处罚。

三是切实负起责任。在做到强化一线柜面业务宣传的同时,提高员工服务的主动性,落实节日的各项统筹管理,适时调配劳动组合,实行并差异服务,充分发挥网点负责人和大堂值班经理的作用,做好阵地服务。

工行马鞍山康乐路支行希望通过厅堂服务管理的提升,打造良好的服务环境,不断提升客户体验,让客户在春节期间仍然能够感受到工行温度。

最新网 www.zuinow.com 2019-01-28 15:42:01

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